汽车4S店服务接待是做什么的?
就是接待车子,记录车子的故障,要做的项目,然后报价给客户,派工给维修技师。
4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、
售后服务
(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。
汽车
4S专卖店
是由经销商投资建设,按照汽车生产厂家规定的标准建造,店内外设计统一,投资巨大,动辄上千万,豪华气派,环境舒适,只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车,能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的
技术支持
和更深入的售后服务。
4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,代表汽车品牌文化,体现
品牌价值
,维持品牌忠诚度,为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店,各专卖店之间不能跨区销售。
做好汽车服务顾问的技巧:
做一个汽车服务顾问很不容易,需要大家在多方面的为自己做好知识的积累,很多朋友们开始做汽车服务顾问的时候很不熟悉工作的性质,所以做起工作来觉得很不顺手,其实这都是经验的问题,下面我和大家仔细的探讨一下。
要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念,听领导的指令是很必须做好的事情,另外大家要严格执行企业的各项
规章制度
,因为汽车技术性很强,不熟悉的事情绝对不可以乱来,同时要对自己所负责的工作承担相应责任,勇于做好分内的工作。
作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜,还要做好顾客的维修要求,这都十分重要,也要主动的联系客户提出预约维修建议,得到了客户的同意后,大家就可以为客户办理预约手续,这是很重要的流程。
为了做好自己的工作,大家要积极的努力的适应不同顾客的需求,作为汽车服务顾问你要负责接待咨询业务的顾客,使顾客满意;老顾客来我们的企业送修车辆的时候,要认真和礼貌的询问客户的来意与要求,尽量做到用户满意为止。
汽车服务顾问是一个很重要的岗位,做好这个工作大家的工资收益也很多,所以大家要经常跟自己的客户进行咨询解答,在一段时间之内要固定的电话回访,了解顾客的情况,如果遇到一些投诉大家要耐心解答和处理。
4s店售后服务顾问接车台次如何分配
4s店售后服务顾问接车台次如何分配:
1.对客户表示欢迎
在预约时间到来以前,要准备好资料等待客户到来。对预约的客户或者非预约的客户,甚至突然闯进来的客户,都要表示欢迎,不要让非预约的客户觉得受到了歧视。
2.了解客户需求
客户到来之后,要认真了解客户的需求,了解客户到这里来是什么目的,他想做什么样的保养,想做什么样的维修,这些都要首先弄明白。
3.对车辆进行预检
要对车辆进行预检。现在每一个品牌的4S店都有预检台,这就是预检的地方。在做预检的时候,要当着客户的面,罩上座位套、方向盘套和脚垫,然后把车开到预检台去,跟客户一起做预检。
维修阶段:
1.准备工作计划
维修接待员应当准备工作计划,将委托书放在控制台上标有待修的文件格里面。如果这个车是返修的话,那么委托书上面就要做一个明显的标记,比方说用一个红色的不干胶贴在上面,让维修部门、维修车间重视,以便优先修理。
2.安排维修技工的工作时间
维修接待员或者调度将工作安排给适合的熟练技工,留出15分钟用以预防意料之外的事情发生。也就是说,安排给技工的两项工作之间必须要有15分钟的间隔期。这样,万一有意外的事情出现,则可以利用这15分钟来处理。
请教各位亲，把车送去4S店保养，为什么要留下行驶证和驾驶证
正规4S店保养的话,通常都是需要提供
车辆行驶证
的,因为正规4S店都有建档这一流程,同时为厂家收集和反馈一些大数据,也是为了质保期内的保修。
驾驶证
的话保养修车都不需要。
如果是
事故车
,通常去4S店会有专门保险理赔员,并且需要提供事故证明(交警部门开具责任单)、保单、行驶证、驾驶证(发生事故时驾驶员)、车主
身份证
原件复印件(保险合同上的被保险人一致)、车主名、
银行卡号
(若单位车辆提供单位账号)等信息。
扩展资料:
4S店汽车
保养注意事项:
车主需要注意,请一定要去正规的4S店修车或保养,以防受骗;同时维修后要求他们展示更换的部件,说明损坏的地方,有条件的话就将零件带走。
在将车辆交给4S后,留一份维修单与接车单,上面详细记录你车辆的状态,将来车辆外观有问题时,可以拿这个单子做证明。如果是在三包期内的车辆,这个也可以作为维修时间的证据。
